0
Garanti ve destek

Saatinizle ilgili bir sorun mu var?

Sattığımız saatlerin tamamı garantili ve orijinal ürünlerdir. Herhangi bir aksaklık yaşanması durumunda ürününüzü titizlikle değerlendiriyor, sorunun garanti kapsamına girmesi hâlinde tüm süreci sizin adınıza yürütüyoruz. Servis hizmetlerimiz ise mağazamızda, Almanya’daki HEKAS Uhren fabrikasında eğitim almış, alanında deneyimli ve donanımlı ustalarımız tarafından verilmektedir.

Yapmanız gereken tek şey: aşağıdaki formu doldurup saatin fotoğrafını eklemek. Talebinizi inceleyip nasıl ilerleyeceğimizi size bildiriyoruz. Form üzerinden herhangi bir ödeme alınmaz.

Dönüş süresi 1 iş günü
Değerlendirme Ücretsiz
Ürün garantisi 2 yıl
Saatinizle ilgili bir sorun mu var?
01

Garanti değerlendirmesi

Bizden aldığınız saatte bir aksaklık varsa durumu inceleyip garanti kapsamına girip girmediğini bildiriyoruz.

  • · Fatura ve seri numarası ile kayıt kontrolü
  • · Kalan garanti süresi
  • · Kapsam içi / kapsam dışı durum
  • · Sonraki adımın bildirimi
Talep oluştur ——
02

Yedek parça talebi

Sarkaç, ağırlık, zincir, kuş figürü ve kapak gibi orijinal parçaları sizin için temin ediyoruz.

  • · Sarkaç ve yaprak
  • · Kozalak ağırlık (tek/çift)
  • · Zincir ve makara
  • · Kuş figürü, kapak, çıta
Parça talep et ——
03

Kullanım desteği

Kurma, sarkaç ayarı, gece modu ve ses ayarı gibi konularda adım adım yardımcı oluyoruz.

  • · Kurma ve ağırlık ayarı
  • · Sarkacın hızını dengeleme
  • · Gece sessiz modu
  • · Taşıma ve asma önerileri
Soru gönder ——

Süreç nasıl işliyor

01

Formu doldurun

Durumu kısaca yazın ve saatin fotoğrafını ya da kısa bir videosunu ekleyin.

02

Durumu değerlendiririz

Fotoğraf ve satın alma kaydınız üzerinden garanti kapsamını kontrol ederiz.

03

Size dönüş yaparız

1 iş günü içinde nasıl ilerleyeceğimizi, gerekiyorsa ücreti bildiririz.

04

Süreci yürütürüz

İşlem gerektiren durumlarda, Almanya’daki HEKAS Uhren fabrikasında eğitim almış, alanında deneyimli ve donanımlı ustalarımız tarafından saatinizin onarımı yapılır.

Servis talebi —

Formu doldurun, size dönelim

Durumu anlatan kısa bir açıklama ve bir fotoğraf, değerlendirme için yeterli oluyor. Talebinizi inceledikten sonra garanti durumunu ve nasıl ilerleyeceğimizi size bildiriyoruz.

Mağazada onarım yapıyor musunuz?

Evet. Mağazamız bünyesinde bir onarım atölyesi bulunmaktadır. Saatiniz, alanında deneyimli ustalarımız tarafından detaylı şekilde incelenir; garanti kapsamına giren arızaların bakım ve onarım işlemleri atölyemizde özenle gerçekleştirilir.

Sizden almadığım saat için ne yapabilirim?
Fotoğrafı formla gönderebilirsiniz; ne olduğuna dair yorum yapıp yetkili servise nasıl ulaşacağınızı anlatıyoruz. Garanti kapsamı yalnızca bizden alınan ürünler için geçerlidir.
Değerlendirme ücretli mi?
Değerlendirme ücretsizdir. Herhangi bir ücret çıkacaksa önce size bildiririz; onayınız olmadan işlem başlatılmaz.
Ne kadar sürede dönüş alırım?
Talebinizi hafta içi 1 iş günü içinde yanıtlıyoruz. Üretici servisine iletilmesi gereken durumlarda süreyi size baştan bildiriyoruz.
Konu
Fotoğraf veya video
Saat bizden mi alındı?
Size nasıl dönelim?
Güvenlik kodu

Formu göndermekle herhangi bir ödeme yükümlülüğü doğmaz. Değerlendirme sonucunu ve varsa ücreti önceden bildirir, onayınızı alırız.

Mağaza

Onikişubat, Kahramanmaraş

Hafta içi 09:00–18:30 · Cumartesi 10:00–16:00

Kargo ile gönderim

Gönderim gerekiyorsa ağırlıkları ve sarkacı ayrı sararak kutulayın. Adres ve anlaşmalı kargo bilgisini talebiniz değerlendirildikten sonra iletiyoruz.

Acil mi?

WhatsApp: +90 534 068 3369

Fotoğrafı doğrudan gönderebilirsiniz.

Önce siz haberdar olun

Yeni gelen nadir parçalar, kendi koleksiyonumuzda yayınlanan tek adet restorasyonlar ve atölye notları — ayda bir e-posta.