Kocabaş Saat olarak alışverişinizin her aşamasında güvenli, şeffaf ve özenli bir hizmet sunuyoruz. Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler; orijinal kutusu, ürüne ait parçaları, kullanım kılavuzu ve garanti belgesiyle birlikte gönderilir.

HEKAS marka saatler, Kocabaş Saat’in resmî Türkiye distribütörlüğü güvencesi altında sunulmaktadır. Satış sonrası destek, bakım ve onarım işlemleri mağazamızda bulunan atölyemizde, Almanya’daki HEKAS Uhren fabrikasında eğitim almış deneyimli ustalarımız tarafından gerçekleştirilmektedir.

1. TESLİMAT KOŞULLARI

Siparişiniz, ödeme onayının alınmasının ardından ürünün yapısı ve hassas parçaları dikkate alınarak özenle hazırlanır. Saat; mekanizması, sarkacı, zincirleri, ağırlıkları ve hareketli parçaları taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde koruma altına alınarak kargoya teslim edilir.

Siparişin kargoya verilmesinin ardından gönderi takip bilgileri müşteriye iletilir. Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma düzenine, resmî tatillere ve bölgesel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler Kocabaş Saat’in doğrudan sorumluluğunda olmamakla birlikte, geciken veya teslim edilemeyen gönderilerle ilgili gerekli takip tarafımızca yapılır.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Kargo teslim alınırken paketin dış ambalajının kontrol edilmesini rica ederiz. Pakette ezilme, yırtılma, delinme, ıslanma, açılma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletilmelidir.

• Hasarlı olduğu düşünülen paketin ve ürünün fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması, inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur. Bununla birlikte, tutanak, fotoğraf veya video bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

• Ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi durumunda, ürün kullanılmadan ve herhangi bir müdahalede bulunulmadan mümkün olan en kısa sürede Kocabaş Saat ile iletişime geçilmelidir.

2. İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI

Cayma Hakkı

www.kocabassaat.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan Kocabaş Saat’e yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir. İade talebi; sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürün belirtilerek info@kocabassaat.com adresine iletilebilir.

Cayma hakkı yalnızca internet ve diğer mesafeli satış yöntemleriyle gerçekleştirilen tüketici işlemleri için geçerlidir. Mağazadan görülerek ve incelenerek satın alınan ayıpsız ürünlerde mevzuattan kaynaklanan koşulsuz iade hakkı bulunmamaktadır. Ayıplı ürünlere ilişkin tüketici hakları ise her durumda saklıdır.

İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma süresi içinde ürün, yalnızca özelliklerini, genel durumunu ve çalışma biçimini incelemek amacıyla, kullanım kılavuzunda belirtilen kurallara uygun şekilde kontrol edilmelidir.

İade sırasında ürünün kendisiyle birlikte gönderilen sarkaç, zincir, ağırlık, kurma anahtarı ve diğer parçaların eksiksiz olarak paketlenmesi; garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve teslim edilen diğer belgelerin de ürünle birlikte gönderilmesi rica olunur.

Ürünün orijinal kutusunun açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan bir incelemenin ötesinde kullanılması, kurulması, çalıştırılması veya müşteri tarafından zarar görmesi sonucunda meydana gelen değer kaybı mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir. Hassas mekanik yapısı nedeniyle mümkünse ürünün orijinal kutusu ve taşıma korumaları kullanılmalı; orijinal kutunun üzerine doğrudan bant veya kargo etiketi yapıştırılmamalıdır.

İade Gönderimi ve Kargo Ücreti

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından iade kargo kodu, anlaşmalı kargo firması, iade adresi ve güvenli paketleme yöntemi müşteriye bildirilir. Tüketici, cayma hakkına konu ürünü, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren yasal süre içinde geri göndermelidir.

Kocabaş Saat tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanılarak yapılan gönderimlerde iade kargo ücreti müşteriye yansıtılmaz. Müşterinin farklı bir kargo firması tercih etmesi hâlinde oluşan gönderim bedeli müşteriye ait olabilir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlerin iade masrafları Kocabaş Saat tarafından karşılanır.

İade sırasında ürünün, taşıma esnasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmesi gerekir. Özellikle mekanik saatlerde sarkaç, zincir, ağırlıklar ve diğer hareketli parçalar Kocabaş Saat tarafından bildirilen taşıma talimatlarına uygun şekilde sabitlenmelidir.

Ücret İadesi

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün bedeli ile varsa mevzuat gereğince iade edilmesi gereken standart teslimat masrafları, yasal süre içinde müşteriye geri ödenir.

Kocabaş Saat tarafından belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde 14 günlük ücret iadesi süresi, tüketicinin ürünü ilgili taşıyıcıya teslim ettiği tarihten itibaren başlar. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcının tercih edilmesi hâlinde ise bu süre, ürünün Kocabaş Saat’e ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ücret iadesi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir. İade işleminin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi, ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürecine bağlı olarak değişebilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Müşterinin özel talebi doğrultusunda üretilen, ölçüsü veya standart özellikleri değiştirilen, kişiye özel hâle getirilen ya da üzerinde özel işlem yapılan ürünlerde mevzuat gereğince cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisna, ayıplı, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

3. DEĞİŞİM KOŞULLARI

İnternet üzerinden satın alınan ayıpsız ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunulabilir.

Değişim işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürünün incelenmesi dışında kullanılmamış, zarar görmemiş ve bütün parçalarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmiş olması gerekir.

Değişim talebi;

• Talep edilen ürünün stokta bulunmasına,

• İade edilen ürünün kontrol edilmesine,

• Ürünler arasındaki fiyat farkının ödenmesine veya müşteriye iade edilmesine

bağlı olarak tamamlanır.

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteri başka bir ürün seçebilir veya cayma hakkı kapsamında ücret iadesi talep edebilir.

Ayıpsız ürünlerde sunulan değişim imkânı, Kocabaş Saat’in müşteri memnuniyeti uygulamasıdır. Bu uygulama tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

4. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı olması, eksik gönderilmesi, teslim anında hasarlı bulunması veya ürünün sahip olması gereken temel özellikleri taşımaması durumunda müşteri mümkün olan en kısa sürede Kocabaş Saat ile iletişime geçebilir.

Ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi hâlinde tüketici, kanuni şartlar doğrultusunda aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade ederek bedel iadesi talep etme,

• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

• Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını isteme,

• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Teknik inceleme gereken durumlarda ürün Kocabaş Saat tarafından değerlendirmeye alınır. İnceleme sonucunda belirlenen işlem ve çözüm seçenekleri müşteriye bildirilir.

5. GARANTİ KOŞULLARI

Kocabaş Saat tarafından satılan ürünler orijinal ve garantilidir. HEKAS marka saatler, teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle Kocabaş Saat ve resmî Türkiye distribütörlüğü güvencesi altındadır.

Garanti süresi içinde üretim veya malzeme kaynaklı olduğu belirlenen arızalar; işçilik, yedek parça veya başka bir ücret talep edilmeden giderilir.

Garanti Belgeleri

Garanti işlemlerinin hızlı şekilde yürütülebilmesi için ürün faturası, garanti belgesi veya sipariş bilgilerinin saklanması tavsiye edilir. Bu belgelerden birinin bulunmaması hâlinde, satın alma işlemi Kocabaş Saat’in satış kayıtları üzerinden doğrulanabiliyorsa garanti talebi değerlendirmeye alınır.

Garanti Kapsamındaki Durumlar

Teknik inceleme sonucunda üretim veya malzeme kaynaklı olduğu belirlenen aşağıdaki arızalar garanti kapsamında değerlendirilir:

• Saat mekanizmasının üretim kaynaklı olarak çalışmaması,

• Mekanizma veya hareketli parçaların üretim kaynaklı arıza göstermesi,

• Guguk, müzik, gong veya hareketli figür sisteminin üretim kaynaklı olarak görevini yerine getirmemesi,

• Ahşap veya mekanik parçalarda üretimden kaynaklanan kusur bulunması,

• Kullanım kılavuzuna uygun kullanım sırasında ortaya çıkan üretim ve malzeme kaynaklı arızalar.

Garanti kapsamındaki arızalarda onarım işlemleri mağazamızdaki atölyemizde, eğitimli ve deneyimli ustalarımız tarafından gerçekleştirilir.

Garanti Sürecinde Tüketicinin Hakları

Garanti kapsamındaki bir arızanın bildirilmesinin ardından ürün teknik incelemeye alınır ve gerekli onarım işlemleri yasal azami tamir süresi içinde tamamlanır.

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanmasının ardından;

• Ürünün garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

• Yasal azami tamir süresinin aşılması,

• Arızanın onarımının mümkün olmadığının belirlenmesi

durumlarından birinin oluşması hâlinde tüketici; ürün bedelinin iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep edebilir.

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki nedenlerden kaynaklandığı teknik inceleme sonucunda belirlenen arıza ve hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir:

• Ürünün kullanım, kurulum veya bakım kılavuzuna aykırı biçimde kullanılması,

• Saatin terazide olmayacak şekilde eğimli veya yeterli taşıma gücü bulunmayan bir yüzeye monte edilmesi nedeniyle oluşan arızalar,

• Hatalı duvar montajı sonucunda saatin düşmesi veya darbe alması,

• Saatin sarkaç, zincir veya ağırlıklarından tutularak taşınması,

• Zincirlerin veya ağırlıkların elle çekilmesi, zorlanması ya da dişli sisteminden çıkarılması,

• Saatin zincirleri ve ağırlıkları takılıyken yatırılması, ters çevrilmesi veya taşınması,

• Taşıma emniyet kilitleri ve koruyucu parçalar çıkarılmadan saatin çalıştırılması,

• Mekanizmanın yanlış yönde kurulması veya zorlanması,

• Ürünün yetkisiz kişiler tarafından açılması, sökülmesi, yağlanması, ayarlanması veya onarılmaya çalışılması,

• Su, yoğun nem, buhar, yüksek ısı, doğrudan ısı kaynağı veya kimyasal temizlik maddelerinden kaynaklanan hasarlar,

• Düşme, kırılma, darbe, yangın, sel, deprem ve benzeri dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar.

Bir arızanın kullanım hatasından kaynaklandığı ancak teknik inceleme sonucunda belirlenebilir. Garanti kapsamı dışında kalan bir işlem için ücretli bakım veya onarım gerekmesi hâlinde müşteriye yapılacak işlem ve tahmini ücret önceden bildirilir. Müşterinin onayı alınmadan ücretli işlem gerçekleştirilmez.

6. DOĞAL AHŞAP VE MEKANİK SAATLERİN ÖZELLİKLERİ

HEKAS guguklu saatlerin önemli bir bölümü doğal ahşaptan, el işçiliği ve geleneksel üretim yöntemleri kullanılarak üretilmektedir. Bu nedenle ahşabın damar yapısı, renk tonu, ton geçişleri ve oyma detaylarında ürünler arasında küçük farklılıklar görülebilir.

Ürünün kullanımını veya dayanıklılığını etkilemeyen doğal ahşap farklılıkları ve el işçiliğinden kaynaklanan küçük görünüm değişiklikleri üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Mekanik saatlerde mekanizmanın çalışma sesi, gong ve guguk sesi ile hareketli figürlerin çalışma biçimi modelin mekanik yapısına göre farklılık gösterebilir. Ürünün teknik özellikleriyle uyumlu olağan mekanik sesler arıza niteliğinde değildir.

7. İLETİŞİM VE ŞİRKET BİLGİLERİ

Teslimat, iade, değişim, garanti, bakım ve onarım talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Firma Unvanı: Rafet Kocabaş - Kocabaş Saat

• Adres: Mimar Sinan Mah. 48012. Sk. Göksu Park Konutları B Blok No: 22 İç Kapı No: 06 Onikişubat / Kahramanmaraş

• Web Sitesi: www.kocabassaat.com

• Telefon Numarası: +90 (534) 068 3369