Meta SSS/FAQ

Müşterilerimizden en çok gelen soruları sizin için derledik. Sipariş, teslimat, iade ve ödeme süreçleriyle ilgili merak ettiklerinizi burada kolayca bulabilirsiniz. Yine de cevabını bulamazsanız, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!

Guguklu saat nedir?

Guguklu saat, Almanya'nın Kara Orman (Black Forest) bölgesinde ortaya çıkan geleneksel bir duvar saatidir. Saat başlarında guguk kuşu çıkarak zamanı bildirir ve mekanik ile pilli olmak üzere farklı mekanizma seçenekleri bulunur.

Mekanik mi yoksa pilli guguklu saat mi tercih etmeliyim?

Mekanik modeller geleneksel kurmalı yapısı ve koleksiyon değeriyle öne çıkar. Pilli (quartz) modeller ise daha pratik kullanım, sessiz çalışma seçenekleri ve daha az bakım ihtiyacı sunar. Her iki mekanizma türü de koleksiyonumuzda yer almaktadır.

1 günlük ve 8 günlük guguklu saat arasındaki fark nedir?

Temel fark kurma süresidir. 1 günlük mekanik modeller her 24 saatte bir kurulurken, 8 günlük mekanik modeller haftada yalnızca bir kez kurulmasıyla çalışır. Her iki mekanizma da Almanya'nın Kara Orman bölgesinde, geleneksel saat ustaları tarafından el işçiliğiyle üretilmektedir. 8 günlük mekanizmalar daha büyük yapıları sayesinde daha uzun çalışma süresi sunar ve koleksiyonluk modellerde sıklıkla tercih edilir.

Guguklu saatlerinizin tamamı ahşap ve el oyması mı?

Evet. Koleksiyonumuzdaki tüm guguklu saatler, başta ıhlamur ve Kara Orman bölgesine özgü göknar ağaçları olmak üzere doğal ahşaplardan üretilmektedir. Her modelde ustalar tarafından işlenmiş el oyması detaylar bulunur. El işçiliğinin yoğunluğu ve oyma oranı arttıkça, saatin sanatsal değeri ve buna bağlı olarak fiyatı da değişmektedir.

Satışını yaptığınız saatler orijinal mi?

Evet. Satışını yaptığımız tüm saatler, Almanya'da köklü ve seçkin guguklu saat üreticileri tarafından üretilen orijinal ürünlerdir. Modellerimiz, yalnızca belirli Alman üreticilerine verilen VdS (Black Forest Clock Association) sertifikasına sahiptir; bu sertifika saatin gerçek bir Kara Orman guguklu saati olduğunu ve geleneksel üretim standartlarını karşıladığını gösterir. Kocabaş Saat olarak Hekas Uhren Türkiye resmi distribütörü sıfatıyla tüm ürünlerde 2 yıl resmi garanti sunuyoruz.

Hekas Uhren saatleri nerede üretiliyor?

Hekas Uhren saatleri Almanya'nın Black Forest (Kara Orman) bölgesinde, geleneksel saat ustalarının el işçiliğiyle üretilmektedir.

Guguklu saat gece öter mi?

Modele göre değişir. Quartz modellerde genellikle ışık sensörü sayesinde karanlıkta otomatik sessiz moda geçilir. Mekanik modellerde ise gece susturma özelliği bulunan seçenekler mevcuttur.

Mekanik guguklu saatlerin kurulumu zor mudur?

Hayır. Saatin duvara asılması, sarkacın ve zincirlerin takılması birkaç dakikalık işlemdir. Tüm ürünler kurulum talimatıyla birlikte gönderilir; ihtiyaç halinde teknik destek de sağlıyoruz.

Mağazanızda bakım ve onarım hizmeti veriyor musunuz?

Evet. Kocabaş Saat bünyesindeki onarım atölyemizde mekanik ve quartz guguklu saatler için bakım, onarım ve yedek parça hizmeti sunuyoruz. Saatinizin bizden satın alınmış olması, garanti kapsamında bulunması veya farklı bir markaya ait olması fark etmeksizin; teknik olarak onarımı mümkün olan tüm guguklu saatlere uzman ustalarımız tarafından titizlikle servis desteği sağlanmaktadır. Garanti kapsamındaki işlemler ise resmi garanti şartları doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

Guguklu saat bakımı önemli midir ve nasıl yapılır?

Evet. Mekanik ve pilli (kuvars) mekanizmalı guguklu saatlerin uzun yıllar hassas ve sorunsuz çalışabilmesi için belirli aralıklarla profesyonel bakım yapılması büyük önem taşır. Saatinizin bulunduğu yerin çok fazla toz, nem, rutubet ve güneş ışınına maruz kalmaması hem mekanizmanın çalışma performansını hem de dış görünüşünün ömrünü uzatır. Detaylı bakım bilgisi ve servis desteği almak için Kocabaş Saat Servisi ile iletişime geçebilirsiniz.

Ürünleriniz orijinal mi?

Evet, satışa sunduğumuz tüm ürünler %100 orijinal ve üretici/ithalatçı garantilidir.

Alman guguklu saat ile diğer guguklu saatler arasındaki fark nedir?

Alman üretimi guguklu saatler; el işçiliği, kaliteli ahşap kasaları ve uzun ömürlü mekanizmalarıyla öne çıkar. Kocabaş Saat'te satışa sunulan guguklu saat modelleri Almanya'da üretilmektedir.

Katalogdaki tüm modeller sipariş edilebilir mi?

Evet. Kataloglarımızda yer alan modeller sipariş üzerine temin edilebilmektedir. Bizimle iletişime geçip beğendiğiniz modelin referans numarasını bize iletmeniz yeterlidir.

Kocabaş Saat nerede?

Kocabaş Saat, Kahramanmaraş'ta hizmet vermektedir. Bizimle iletişime geçip ofisimizde guguklu saatler, masa saatleri, duvar saatleri ve koleksiyon ürünlerini yakından inceleyebilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz, stoklarımızda bulunan ürünlerden biriyse ödeme onayı alındıktan sonra genellikle aynı gün içinde kargoya verilir. Yoğun dönemlerde bu süre 1-2 iş gününü bulabilir. Eğer stoklarımızda bulunmayan bir ürünse ortalama 6 hafta teslim süresi bulunmaktadır.

Kargo ücreti ne kadar?

Türkiye içi teslim olan bütün siparişleriniz firmamız tarafından karşılanmaktadır. Türkiye dışı siparişlerinizin ücretleri sizlere yansıtılır.

Ürün iadesi nasıl yapılır?

Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade için ürünün kullanılmamış olması ve orijinal ambalajında gönderilmesi gerekir.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ödeme seçenekleri mevcuttur. Tüm online ödemeler 256-bit SSL sertifikası ile korunur.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek değişiklik yapabilirsiniz. Kargo süreci başladıysa maalesef değişiklik yapılamamaktadır.

Teslimat süresi ne kadar?

Siparişiniz stoklarımızda mevcut olan bir ürünse teslimat süresi bulunduğunuz ile göre değişmekle birlikte, genellikle 1-3 iş günü içerisinde size ulaşır. Eğer stoklarımızda bulunmayan bir ürünse Almanyada ki fabrikadansipariş geçilir ve ortalama teslim süresi 6 haftadır.

Üyelik zorunlu mu?

Hayır, sitemizden misafir kullanıcı olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik oluşturmanız durumunda siparişlerinizi daha kolay takip edebilir ve kampanyalardan öncelikli olarak faydalanabilirsiniz.

Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Ürünlerimiz koruyucu ambalaj ile özenle paketlenerek Türkiye'nin tüm illerine güvenli kargo ile gönderilmektedir.